1.-CONDICIONES GENERALES
Como norma general la realización de un pedido o encargo a artecasanueva.com supone la aceptación de las presentes condiciones generales de venta reflejadas en este documento. El cliente declara, bajo su responsabilidad, haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de venta y aceptarlas. Ninguna estipulación realizada por parte del cliente podrá diferir de las de artecasanueva.com, si no han sido expresamente aceptadas por “la titular” Inmaculada Ruiz Casanueva.
Estos términos y condiciones, junto con su aceptación en la confirmación de compra, constituyen el contrato entre usted y artecasanueva.com sin objeción ni reserva de ninguna clase. Cualquier incidencia, reclamación o queja deberá ser comunicada a la siguiente dirección de correo electrónico: inma@artecasanueva.com
Formalización de la compra
La presente información y los detalles contenidos en la web y, en particular en la sección Tienda online, no constituye una oferta de venta y no existirá ningún contrato de venta entre nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido aceptado por “la titular” (incluso si ya se hubiese hecho el cargo en su cuenta). Si su oferta no es aceptada y ya se le hubiese hecho algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.
2.- PROCESO DE COMPRA ON LINE
En conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de información y del comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los distintos trámites para celebrar el contrato online.
Para realizar el pedido deberá seguir el procedimiento de compra online y “autorizar el pago”.
PASOS TIENDA ONLINE
Elija los productos que desea comprar pinchando en el botón añadir al carrito. Al finalizar la selección de productos vaya al carro de la compra, (el cual le permite la posibilidad de rectificar, eliminar o corregir errores en la selección de productos).
Siga los pasos que el sistema le solicite, tales como dirección del envío, datos de facturación, forma de pago, correo electrónico y otros datos. Tras este paso aparecerá en la pantalla todos los datos solicitados durante el proceso de compra, el sistema solicitará que confirme el pedido.
Tras hacer esto recibirá un primer correo electrónico con la Confirmación del Pago realizado excluido el gasto de envío. A continuación recibirá un segundo email de Confirmación del pedido con el gasto adicional del envío y el enlace de paypal para abonar dicha cantidad. Una vez realizado este pago se sobreentiende la formalización del contrato de compra y se confirma con la indicación del plazo de entrega.
En algunos productos puede venir ya indicado previamente el gasto de envío y sumarse al precio, realizándose así un solo pago.
Cómo personalizar un azulejo o producto en la Tienda on line
En algunos artículos existe la posibilidad de incluir un texto como un número, nombre o palabras (el número de caracteres dependerá del tamaño del producto) que usted puede indicar en el proceso de compra.
En dichos productos verá un campo “texto personalizado” en el cúal se indicará el máximo permitido de letras que debe rellenar antes de seguir con el proceso de compra.
En 24 horas laborables le enviamos a su email un boceto con la personalización deseada por usted y el plazo de entrega, y una vez aprobado el boceto, recibirá su azulejo terminado en el plazo señalado en el email.
3.-PEDIDOS Y ENCARGOS DIRECTOS AL TALLER
El contrato de compra se formaliza cuando el cliente reciba por parte de artecasanueva.com en su correo electrónico la Aceptación del Pedido y o encargo con la confirmación del precio total, incluido el coste del envío, y con indicación de plazo de entrega, y una vez el comprador realice el pago de la cantidad inicial que constituye la confirmación de compra, que se haya convenido entre las partes y que figurará en el correo de Aceptación del Pedido o Encargo, arriba mencionado.
El taller de ArteCasanueva mantendrá Informado al cliente en todo momento del estado de su pedido o encargo durante su realización y, una vez terminado, se le mostrará al cliente para comprobar su satisfactoria ejecución y proceder a su entrega.
En el momento de la entrega del pedido o encargo, le informará del transportista que realizará el porte y de todos los datos referentes al mismo.
4.- DESCRIPCIÓN DE PRODUCTO
La ficha del producto en la Tienda Online como en el Catálogo describe las características generales del mismo, no implicando las fotografías mostradas en la misma ninguna vinculación contractual.
5.- ENTREGA DEL PEDIDO
Los pedidos y encargos se enviarán una vez que el total del precio de los mismos y los gastos de envíos estén pagados. Los plazos previstos para la entrega son meramente informativos, no siendo vinculantes para la titular de artecasanueva.com.
El cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o encargo o cualquier indemnización (incluido el coste del transporte) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto por motivos ajenos a la voluntad de artecasanueva.com
6.- GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS
El envío se realiza por mensajería y asegurado.
En los envíos internacionales el taller (la titular de artecasanueva.com) no se hace cargo de las tasas, aranceles e impuestos de aduanas que ello conlleva. Los envíos internacionales a los países de la Unión Europea (UE) u otros países han de ser consultados siempre previamente con el taller de ArteCasanueva.
Para todos los artículos el precio de envío y el plazo de entrega se calcula en función del peso del pedido y el destino y puede ser de 48 h a varios días dependiendo de las características de los artículos comprados.
-Para los ARTÍCULOS DE LA TIENDA ONLINE se indican al finalizar el proceso de compra.
Por favor, verifique cuando proceda los costes de los portes tras finalizar su pedido y antes de realizar el pago.
En caso de que en la Tienda Online no venga indicado ya el precio del envío, una vez finalizada la compra se le enviará a su correo electrónico la Confirmación del pedido con el precio del envío y el plazo de entrega. Si tiene alguna duda en cualquier momento del proceso de compra, por favor contácteme mediante el email o wsp.
-Para ARTÍCULOS POR ENCARGO y los PEDIDOS PERSONALIZADOS se informará al cliente de los costes de envío y plazo de entrega a través del presupuesto, tanto si los envíos son a España peninsular como si son a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Embalaje
El embalaje que se utiliza para los envíos en su mayoría es de materiales reciclados o reutilizados, plástico de burbujas, corcho y cartón para prevenir roturas, y asegurar la llegada del producto en perfectas condiciones a su destino.
Seguimiento de su pedido
En cuanto el pedido salga del taller a su destino el cliente recibe en su correo electrónico un email de aviso (mirar spam) con el nombre del transportista y el número de seguimiento del pedido.
7.- DEVOLUCIONES
Se admitirán sólo devoluciones de productos que hayan sufrido desperfectos durante el transporte o en el supuesto de que se haya enviado un producto equivocado.
Cuando se haya enviado un producto equivocado, es decir, otro modelo distinto al producto comprado, artecasanueva.com se hace cargo de los gastos de devolución y procederá al envío del producto correcto.
Le recomendamos abrir el paquete y comprobar el estado del producto antes de firmar el conforme a la recepción del mismo.
Si su producto ha llegado roto o con desperfectos como desconchones del esmalte, a distinguir de las irregularidades características propias de un artículo artesanal, siga los siguientes pasos :
1- deberá hacer constar en el albarán de entrega la incidencia pertinente (hacer foto del documento).
2- mediante email notificarlo de inmediato en las 12horas siguientes a la recepción y
3- Enviando una foto del producto donde se vea la rotura o desperfecto
4- Una vez comprobada la rotura acaecida durante el transporte, e informada el mismo día y notificada por escrito en el albarán de entrega a la recepción de la mercancía, se le enviará otro producto igual sin coste alguno.
Por ser un trabajo artesanal No se considera defecto de fabricación las ligeras diferencias de color, textura o forma entre el producto mostrado en la Tienda online y el producto recibido.
Puede haber ligeras diferencias en los tonos de color y texturas entre el azulejo mostrado en el Catálogo y el azulejo nuevamente realizado, puesto que al ser pintado a mano y con esmaltes hechos al efecto para el encargo cada pieza es única.
8.- FORMAS DE PAGO
Se pueden utilizar las siguientes formas de pago : transferencia bancaria, paypal o bizum
No aceptamos pagos a contrareembolso.
Transferencia bancaria
La transferencia bancaria deberá hacerse dentro de los tres días siguientes a la realización del pedido en la cuenta indicada en el correo electrónico que Ud. Reciba con la Confirmación del pedido.
En la transferencia debe indicar su nombre y apellidos, así como el número de pedido al que hace referencia el pago.
Una vez verificado el ingreso del total del pago en la cuenta indicada, se procederá a tramitar el envío del pedido a su destino. Para agilizar el proceso puede enviar una copia emitida por el banco (soporte de papel o digital) al correo electrónico inma@artecasanueva.com
Todas las transferencias se realizarán en euros
Paypal
Con la plataforma segura de Paypal tendrá dos opciones de pago:
- Si tiene cuenta Paypal accediendo iniciando sesión y eligiendo el medio de pago que usted prefiera
- Si no tiene cuenta en Paypal puede hacer un pago mediante la plataforma segura de pagos mediante tarjeta de crédito
Bizum
Puede utilizar el sistema de Bizum para realizar pagos de pequeñas cantidades, es decir de menos de 500 € (quinientos euros).
